Для повышения удовлетворённости клиентов и снижения стоимости обслуживания мобильным операторам необходимо большую часть клиентских запросов решать в сервисах самообслуживания, без необходимости обращения в контактный центр или салоны связи.CNews
На базе технологии были построены потоки движения клиентов между каналами, клиентские пути внутри каналов самообслуживания и процессы, выполняемые подразделениями МТС в случае отработки запросов в Контактном центре и Клиентском бэк-офисе.CNews
После того, как нужная информация была добавлена, поток обращений в поддержку по данной тематике сократился на 12%.CNews
В другом кейсе было обнаружено, что многие пользователи не понимают, как увеличить количество гигабайт в тарифе.CNews