Попасть на прямую линию к президенту России в этом году будет заметно легче. Об этом сообщил глава Сбербанка Герман Греф на совещании Владимира Путина с правительством РФ.
«Технологии не заменяют людей, которые решают проблемы на местах. Всё равно огромное место для людей останется. В этом году дозвониться, написать свою проблему станет значительно проще», — заявил он.
По его словам, за счет этого граждане получат помощь быстрее и точнее. Для приема обращений на прямую линию задействуют нейросеть GigaChat. Это даст возможность убрать автоответчик и улучшить обработку звонков.
«В этом году мы добавляем к практикам прошлого года фактически полное отключение автоответчика, потому что автоответчик — огромная нагрузка на линии, не справлялся с потоком. И человек должен был надиктовать свою проблему в течение одной минуты автоответчику. Звонят люди пожилые, и очень часто они обрывались через минуту, не до конца сформулировав свою просьбу», — пояснил Греф.
ИИ-оператор будет принимать звонки круглосуточно, а время на одно обращение увеличат на 30 минут. Так граждане успеют четко изложить просьбы, а нейросеть задаст уточняющие вопросы. Как отметил Греф, нововведения увеличат число полных и детальных обращений, а ведомства быстрее примут решения.
Прямая линия и большая пресс-конференция Владимира Путина пройдут в совмещенном формате в декабре. Точная дата пока не называется. Задать вопрос на волнующие темы сможет любой желающий. Отправить их можно будет после открытия специальной формы приема и объявления даты проведения «Итогов года с Владимиром Путиным». Обычно это происходит за две недели до мероприятия — в конце ноября или начале декабря.
О том, что президент говорил на «Итогах года» в 2025 году, можно прочитать в отдельном материале. Там кратко собраны главные тезисы: о повышении налогов и завершении спецоперации, а также о состоянии экономики и поддержке граждан.