Сервис представлен на нескольких площадках: чат-бот на платформе Телеграма, виджеты на сайте регионального минздрава, колл-центр 122.Ria56
Если робот не знает ответ, звонок переводится на специалистов Медицинского информационно-аналитический центра (региональный оператор), либо переориентируют на контакт-центры медорганизаций по месту прикрепления пациента.Ria56
В случае отсутствия свободных слотов для записи на прием к врачу на уровне регионального оператора пациентов вносят в лист ожидания, и с появлением свободного «окошка» пациента оповещают дополнительно.Ria56
- Основная задача колл-центра - улучшение координации работы медицинских служб области, своевременный контроль за всеми обращениями граждан.Ria56