Россияне перешли на общение в чатах банков
Россияне переходят на онлайн-форматы общения с банками: количество звонков снижается, а число обращений в чаты приложений растет, показало исследование банка «Русский стандарт».Авторадио
Тем не менее, звонки в банк по-прежнему занимают лидирующую позицию рейтинга востребованности у клиентов.Авторадио
Согласно статистике банка, чаще всего в минувшем году звонили, чтобы узнать о состоянии счета потребительского кредита, а также о балансе банковской карты.Авторадио
Еще одна тема, оказавшаяся в числе самых популярных, – решение финансовых задач в условиях пандемии: сообщения об изменившемся материальном положении клиента, новый продукт банка, выгодный в текущей ситуации и прочее.Авторадио