Ассоциация «Национальный совет финансового рынка» (НСФР) призвала изменить проект, предусматривающий уведомления россиян о массовых звонках через СМС. Соответствующее обращение направлено в Минцифры и Центробанк, передает РБК.
Согласно нововведению, операторы связи должны отправлять абонентам уведомления за час перед массовым вызовом или через час после него. Правила должны вступить в силу 1 марта 2027 года и действовать до 1 марта 2033. На соблюдение требований операторы связи и заказчики вызовов могут потратить свыше 3 миллиардов рублей.
Представитель Минцифры подчеркнул, что СМС будут оплачиваться заказчиками вызова. Такие сообщения должны стать заменой маркировки звонков.
В НСФР раскритиковали проект, призвав исключить обязательство направлять СМС только на основании договоров с операторами связи, поскольку это принуждает компании заключать договоры с «неконтролируемой стоимостью». Таким образом, расходы на оповещения могут достигать 15-30 миллионов рублей в месяц на одну организацию.
В качестве альтернативы предлагается использовать push-уведомления в приложениях, в мессенджере «Макс», с помощью голосового информатора при звонке или иными способами.
Представители Ассоциации также остались недовольны жесткими ограничениями времени отправки уведомления и запретом указывать несколько категорий вызовов в одном СМС. В НСФР считают, что после любой жалобы абонента звонки заказчика могут быть заблокированы даже без реальной проверки фактов.
Директор клиентского сервиса и взыскания банка «Дом.РФ» Кирилл Малиновский обратил внимание на то, что банки не располагают интерфейсом или сервисом для передачи оператору связи данных о будущем звонке, чтобы своевременно уведомить абонента. Таким образом, проект столкнется с техническими трудностями при реализации.
Зампредправления Цифра Банка Сергей Зорин добавил, что доработка инфраструктуры потребует дополнительных финансовых затрат. Кроме того, проект может снизить эффективность борьбы с мошенничеством, поскольку в отдельных случаях банкам требуется оперативно связываться с клиентами.
Читать по теме: Подключение подписки банка грозит стать сюрпризом для четверти клиентов.