Контакт-центры ВТБ перейдут на технологию повышения эмпатии

Речевой модуль встроен в общебанковскую программу обучения персонала и доступен в веб-версии для мобильных и стационарных устройств.Infopro54
В течение 6 месяцев в пилотном проекте принимали участие 95 сотрудников контакт-центра.Сиб.фм
Измерения ключевых показателей пилотной группы проходили параллельно с измерениями показателей по контрольной группе, которая не использовала речевые тренажеры для обучения новых сотрудников.CNews
Тренировка состоит из трех этапов: сначала сотрудник произносит отдельные фразы, затем проигрывает весь диалог, а на «экзамене» воспроизводит уже проработанный весь текст с правильными интонациями.CNews