Глава ВТБ Андрей Костин заявил, что банки должны обслуживать клиентов по примеру хороших официантов в ресторане. Об этом сообщает РБК со ссылкой на выступление банкира на конференции «Фокус на клиента».
Костин отметил, что из-за высокой конкуренции россияне могут получить качественные услуги как минимум в шести крупнейших банках. Поэтому кредитные организации постоянно ищут способы заинтересовать клиентов и повысить их удовлетворенность.
«Мы должны как хороший официант в хорошем ресторане обслужить клиента быстро, хорошо и дорого», — сказал он.
По мнению главы ВТБ, успешный банкир должен не только хорошо разбираться в финансах, но и понимать потребности людей. При этом Костин усомнился, что искусственный интеллект сможет полностью заменить человеческое отношение к клиентам.
Ранее в ВТБ рассказали о внедрении искусственного интеллекта для персонализации обслуживания. Новые алгоритмы анализируют историю взаимодействия клиентов с банком и помогают выбирать наиболее удобные способы связи. Например, система может определить, когда человеку лучше отправить уведомление и стоит ли звонить ему по телефону.