Репутационные кризисы в B2C-сегменте способны нанести компании ощутимый финансовый ущерб — от падения продаж до разрыва партнёрств и роста затрат на антикризисные меры. Об этом Mash Money рассказал совладелец и исполнительный директор агентства по управлению репутацией "Сидорин Лаб" Никита Прохоров.
Комментируя ситуацию вокруг гендиректора Revyline Максима Обушенкова, назвавшего женщин, которые весят больше 55 кг, "жирненькими", специалист подчеркнул, что подобные высказывания ведут к потерям не в моменте, а в долгосрочной перспективе.
По его словам, в среднем негативный инфоповод может лишить бизнес нескольких процентов квартальной выручки, особенно если он активно распространяется в соцсетях и СМИ. В тяжёлых случаях ущерб способен достичь десятков миллионов рублей за счёт падения продаж, затрат на рекламу и антикризисные коммуникации, а также роста стоимости привлечения клиентов.
Прохоров отметил, что в современной цифровой среде любое публичное высказывание основателя может напрямую отражаться на репутации бренда и восприниматься как его позиция. Он подчеркнул, что подобные риски стали особенно значимыми для компаний, работающих с широкой аудиторией.
Revyline — международная компания, специализирующаяся на производстве средств гигиены для полости рта. Бренд появился на рынке в 2013 году.
Ранее Mash Money узнал, что российские компании ежегодно могут зарабатывать до 140 млрд руб. за счёт подарочных карт, которыми покупатели так и не воспользовались.