Российский финансовый рынок несколько лет назад преодолел свои "детские болезни" с точки зрения взаимоотношений с клиентами. Об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента».
По ее словам, с рынка ушли откровенно недобросовестные участники, а цифровизация финансовой отрасли уже набрала обороты.
«Несколько лет назад мы так посмотрели подробно и решили, что финансовый рынок преодолел свои детские болезни с точки зрения взаимоотношений с клиентом», — отметила Набиуллина.
Глава ЦБ также обратила внимание на формирование новой культуры работы финансовых организаций. Ее основой становится долгосрочный подход, при котором приоритет отдается интересам потребителей.
Набиуллина выразила надежду, что банки и другие финансовые компании будут изначально создавать продукты и услуги с учетом потребностей клиентов. Это, по ее мнению, позволит избежать необходимости постоянно прибегать к предписаниям, штрафам и ужесточению законодательства.
«Нам бы очень хотелось, чтобы уважение к клиенту пронизывало все этажи управления компанией», — подчеркнула глава Центробанка.
Ранее сообщалось, что оставшиеся на руках у граждан РФ банковские карты международных систем Visa и Mastercard продолжают функционировать внутри страны, так как технологически они были полностью приравнены к национальной карте «Мир», заявила директор департамента национальной платежной системы Центробанка (ЦБ) Алла Бакина.