В Думу внесли законопроект, который обяжет банки отвечать на обращения не дольше 15 дней
Как отмечают парламентарии, законопроект призван защитить интересы потребителей услуг кредитных и финансовых организаций, а также лиц, оказывающих профессиональные услуги на финансовом рынке.СенатИнформ
При необходимости финансовая организация может продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 15 дней.Интерфакс
Организация должна подготовить заявителю мотивированный ответ, в том числе по вопросам, связанным с нарушением базового (внутреннего) стандарта саморегулируемой организации в сфере финансового рынка.Интерфакс
О планах обязать банки и другие финансовые институты отвечать на жалобы клиентов в установленный срок ЦБ говорил еще в 2020 году.Интерфакс