Число жалоб россиян на микрофинансовые организации в III квартале 2026 года выросло более чем в пять раз по сравнению с тем же периодом прошлого года. Всего Служба финансового уполномоченного получила 5879 обращений.
«Основной поток обращений к финансовому уполномоченному связан с дополнительными услугами, которые МФО предлагают при оформлении, продлении или погашении займов», — сообщили в Службе финансового уполномоченного «Известиям».
Чаще всего заемщики оспаривают отказ вернуть деньги за дополнительные услуги и жалуются, что такие продукты им навязывали. Рост числа обращений в службе связывают в том числе с тем, что граждане стали лучше знать о возможности обратиться к финансовому омбудсмену.
За год число претензий к МФО увеличилось на 428,2%. Одновременно вырос поток жалоб на кредитные организации — на 129,1%, до 12 тысяч обращений. На банки и МФО вместе пришлось более 30% всех поступивших жалоб.
Средняя сумма требований клиентов МФО в первом полугодии составила 23,9 тысячи рублей. Для кредитных организаций этот показатель достиг 132,9 тысячи рублей, для негосударственных пенсионных фондов — 266,3 тысячи, а в страховом секторе — 335,5 тысячи рублей.
Участники рынка отмечают, что увеличение числа обращений может повлиять и на регулирование отрасли. Если претензии будут указывать на системные проблемы, Банк России может ужесточить требования к оформлению договоров и информированию заемщиков.
При этом во II квартале число действующих договоров микрозайма в России впервые за шесть лет снизилось — на 1,4%, до 26,4 млн. За апрель–июнь МФО выдали займов на 347 млрд рублей, что на 2,8% меньше предыдущего квартала и на 4,1% ниже результата годом ранее.