Растущее количество обращений в сервисные службы потребовало усиления контроля и автоматизации процессов сервисных команд.IT Channel News
На данный момент в ITSM 365 работает 32 команды и 185 специалистов из разных подразделений девелопера, включая 70 специалистов Департамента информационных технологий.IT Channel News
Благодаря автоматизации процессов департаменты справились с растущим объемом заявок и сократили среднее время реакции с 4 до 2 часов.IT Channel News
Чтобы продолжить повышать уровень клиентского сервиса, в компании планируют подключить к диспетчеризации заявок ИИ-ассистента.IT Channel News