С появлением SAP Qualtrics департамент клиентского опыта стал действовать проактивно: по основным продуктам банка была создана 5-балльная шкала замеров, клиентам рассылались персональные смс с предложением пройти опрос.ПЛАС
По результатам ответов все пользователи делились на две аудитории – с низким уровнем удовлетворенности и высоким.ПЛАС
По первой группе проводились дополнительные обзвоны для выяснения причин, устранения недостатков и негативного опыта.ПЛАС
В конечном итоге количество удовлетворенных клиентов выросло, что привело к росту продаж продуктов банка.ПЛАС