Джейк Моффатт приобрел билеты в Торонто по полной цене после смерти своей бабушки, полагая, что не сможет получить более низкий тариф в связи с тяжелой утратой из-за информации, предоставленной чат-ботом Air Canada.Ferra
Позже он обнаружил, что имеет право на скидку, и потребовал компенсации за разницу в цене.Ferra
Член CRT отклонил защиту Air Canada, заявив, что «чатбот — это все еще часть веб-сайта Air Canada», и они несут ответственность за всю информацию, представленную на нем.Ferra
Он вынес решение в пользу Моффатта и обязал Air Canada выплатить ему 812 долларов в качестве компенсации разницы между стоимостью приобретенных билетов и тарифом.Ferra