В течение 2025 года российские компании учились обслуживать клиентов в сложных условиях — роста числа форс-мажоров, которые надо быстро купировать, и увеличения издержек, не позволяющих повышать траты на сервис.РБК
Первый — развитие антикризисных стратегий, второй — расширение сферы применения цифровых технологий, в частности, искусственного интеллекта (ИИ).РБК
Конкурентоспособность компаниям обеспечивает подчеркнуто человекоцентричный сервис, поскольку в условиях нестабильности клиенты ищут дополнительные источники заботы о себе и положительных эмоций, отметили эксперты премии-исследования.РБК
Нередко основания для недовольства вполне объективные: услуга действительно оказана некачественно, — говорит руководитель экспертного бюро премии, преподаватель ИМИСП Виталий Новиков.РБК