Волгоградка Олеся получила сильный ожог в популярном ресторане: официант опрокинул ей на ноги чайник с кипятком. Девушка уверяет, что заведение после случившегося старается уйти от ответственности. В ресторане, в свою очередь, настаивают: гостье предложили оплатить лечение и бесплатный ужин.
В соцсетях Олеся рассказала, что 4 ноября вместе с мужем собиралась отметить день рождения в ресторане паназиатской кухни «Гойя». Праздник сорвался в самом начале.
— Столик мы не бронировали, нас посадили на входе. Я была в праздничном платье с открытыми плечами и спиной, замерзла и заказала чай — лучше бы попросила плед, и ничего бы не случилось. Официант случайно опрокинул на меня чайник 0,5 с кипятком. Я побежала в туалет, менеджер зала побежала со мной и обмазала ноги «Пантенолом», спасибо ей большое, в той ситуации она сделала все, что от нее требовалось, взяла наш контакт, и мы с супругом поехали в больницу. Никто с нами не связался, никто не позвонил гостю, которого облили кипятком в день рождения, и не спросил, как он себя чувствует. Мне пришлось самой писать в директ ресторана со словами, мол, здравствуйте, у меня сегодня день рождения, вот этим закончился наш визит.
Позже, по словам Олеси, ей позвонил менеджер, и девушка предложила продолжить обсуждение в мессенджере.
— Спустя пару минут мне приходит сообщение от ресторана, где они говорят о том, что готовы возместить мне медицинские расходы, о которых я сказала менеджеру по телефону, что мы купили «Пантенол» и обезболивающее, и вышло у нас это на 761 рубль. Готовы предоставить нам сертификат на 3000 рублей. Ресторан не предоставляет мне камеры видеонаблюдения, говорит о том, что проводится какая-то внутренняя проверка, хотя казалось бы: что проверять? И 2 дня не отвечает мне в директ.
Девушка говорит, что добивается справедливой ответственности от заведения:
— Я не хочу, чтобы из меня делали какого-то потребительского террориста, который пытается нажиться на ситуации или еще что-то. Я считаю, что ресторан должен понимать всю серьезность ситуации и брать на себя ответственность. У меня сегодня, кстати, смена на работе, на которую я не вышла. И скажу больше: я не могу в принципе выйти из дома — сегодня третий день, когда я сижу дома. Я не могу сходить в душ, потому что мне больно, когда кожа соприкасается с водой — в целом, со всем, что угодно. Я сплю без одеяла, потому что мне больно. Это очень классно: 3000 рублей для ресторана, где 1000 рублей — примерная себестоимость блюд.
Позицию «Гойи» заведение изложило в комментариях под роликом.
— Олеся, нам искренне жаль, что произошла эта ситуация, особенно в день Вашего рождения. Мы понимаем Ваши переживания и хотели уточнить некоторые обстоятельства, которые не в полной мере отражены в публикации. Сразу после происшествия наши сотрудники оказали Вам первую помощь, предложили вызвать скорую, от чего Вы отказались, и проводили Вас до автомобиля. В течение вечера администратор оставалась с Вами на связи, в том числе во время обращения за медицинской помощью. Мы предложили возместить расходы на лечение, организовать ужин за счет ресторана или доставку домой. Кроме того, обсуждали другие варианты урегулирования и предлагали Вам обозначить, какое решение Вы считаете приемлемым.
В публикации аккаунта «Гойя» сказано: ресторан готов к диалогу ради справедливого разрешения ситуации.
— Относительно видеозаписей: их передача требует соблюдения законодательства, в том числе защиты прав других посетителей. Мы готовы взаимодействовать с компетентными органами и предоставлять материалы в установленном законом порядке. Мы не уклоняемся от дальнейшего рассмотрения ситуации и заинтересованы в ее справедливом урегулировании. Ранее мы попросили Вас предоставить медицинские документы с диагнозом и назначенным лечением. Вы согласились их направить, однако на сегодняшний день мы их пока не получили. Олеся, нам действительно жаль, что Ваш праздник был омрачен. Желаем Вам скорейшего выздоровления и надеемся, что ситуация разрешится спокойно, конструктивно и с взаимным уважением.