Как объяснил ТАСС генеральный директор Tom Tailor в России Сергей Кондаков, ни один маркетплейс сегодня не способен передать те эмоции, которые человек испытывает при личном контакте с брендом и его продукцией. Именно эмоциональный фактор всё чаще становится решающим при выборе покупки.
Важную роль играет и уровень сервиса: в офлайн‑магазине клиент получает персональное внимание, может примерить вещи, оценить ткань и фактуру — всё это создаёт особый покупательский опыт. Неудивительно, что инвесторы не спешат сворачивать офлайн‑направление и продолжают вкладывать средства в развитие розничных точек.
Устойчивость традиционного формата подтверждают данные банка «Русский стандарт»: в 2025 году на офлайн‑покупки пришлось 60 % всех платежей, тогда как доля онлайн‑транзакций составила 40 %. При этом средний чек в интернет‑магазинах действительно выше — 2 116 рублей против 1 485 рублей в обычных магазинах. Но более высокий чек не означает большей популярности формата: россияне по‑прежнему предпочитают лично знакомиться с товаром перед покупкой.