В Подмосковье определили лучших менеджеров клиентских офисов Единого расчетного центра. Об этом сообщило Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.
Ежеквартальный конкурс, охвативший все 42 управления МосОблЕИРЦ, завершился выбором одного победителя от каждого подразделения. Специалистов оценивали по объективным показателям: числу благодарностей от посетителей, отсутствию жалоб, количеству отработанных обращений и оформленных услуг. В ведомстве уточнили, что соревнование призвано мотивировать коллектив и отметить тех, кто задает высокую планку для всей команды.
Среди отмеченных сотрудников — Алена Васильченко из Королева, которая трудится в расчетном центре уже два с половиной года, а до этого работала с детьми. На Яндекс Картах офис в этом городе имеет рейтинг «Пять звезд» — во многом благодаря теплым отзывам посетителей.
«Она — профессионал, вежливая, тактичная, внимательная к посетителям. Мы уходим после приема в хорошем настроении и с решенной проблемой», — говорится в одном из отзывов клиентов.
В Сергиевом Посаде лучшей признана Наталья Жукова, стаж которой в МосОблЕИРЦ превышает 10 лет. Она воспитывает шестерых внуков, а коллеги называют ее добрым, мудрым и отзывчивым профессионалом. Сама Наталья убеждена, что цифровые сервисы серьезно облегчают жизнь, особенно пожилым людям, и всегда готова помочь им освоить современные технологии. Недавно она обучила 82-летнюю посетительницу отправлять обращения через приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн».
Победительница из Одинцово Анна Сандркина главным качеством для своей работы считает искреннюю любовь к людям и желание помогать. Она консультирует клиентов как в офисе, так и через личный кабинет, отвечая на поступающие вопросы.
Через три месяца состоится следующий этап конкурса, и переходящие вымпелы достанутся новым лидерам. Организаторы отмечают, что соревнование вносит в повседневную работу менеджеров азарт и дух соперничества, а победа становится делом профессиональной чести. Для жителей области это оборачивается стабильно высоким качеством обслуживания — в любом офисе готовы разобраться в ситуации и помочь решить проблему.
Ранее вице-губернатор Московской области Владислав Мурашов сообщал, что Единый расчетный центр пересматривает подходы к взаимодействию с населением. В офисах, торговых центрах и МФЦ уже устанавливают терминалы самообслуживания и видео-консультантов. Анализ показал, что число обращений жителей снижается, хотя основные вопросы по-прежнему касаются задолженности за ЖКУ и корректности начислений в едином платежном документе по отоплению, водо-, электро- и газоснабжению. Работа по улучшению сервисов продолжается.
Автор: Владимир Касаткин