1 марта в Баскет Холле прошел концерт группы «Любэ», которого с нетерпением ждали многие жители Краснодара. Однако, как оказалось, не всем зрителям удалось полноценно увидеть и оценить выступление артистов.
«Краснодарские известия» поговорили со зрительницей, которая утверждает, что ей продали билет с плохой видимостью, а также с организаторами концерта. Юрист также объяснил, как подобные ситуации оцениваются с точки зрения российского законодательства.
По словам зрительницы Елены, ее место находилось в 9 секторе. Уже на концерте она обнаружила, что сцена практически не видна — обзор перекрывала кулиса. При этом билеты продавались как обычные и не относились к категории с ограниченной видимостью.
Девушка отметила, что пыталась решить вопрос с организатором еще до начала концерта. По ее словам, рядом оказались и другие зрители, недовольные своими местами — речь шла о секторах 9 и 15. Елена объяснила, что на схеме зала при покупке билетов не было понятно, что обзор на сцену будет ограничен.
Я ничего не могу сделать, весь зал продан, — передала слова организатора Елена.
Как отмечает женщина, организатор не предложила пересадить зрителей, хотя, по ее словам, в партере оставались свободные места.
Единственное, что предложила нам организатор с барского плеча — это стоять весь концерт в проходе. Два с половиной часа на секундочку, — рассказала Елена в своих социальных сетях.
В итоге некоторые зрители начали самостоятельно пересаживаться на свободные места, чтобы хотя бы видеть артиста со спины, а не смотреть в кулису.
По словам женщины, в ответ на претензии прозвучал еще один аргумент — на концерте велась видеотрансляция.
Ну, у нас же будет видеотрансляция, — передала девушка слова организатора.
После концерта Елена рассказала «КИ», что направила организаторам запрос с просьбой компенсировать часть стоимости билета. Однако получила отказ.
Услуга по организации и проведению концерта была оказана и потреблена в полном объеме, оснований для возврата части стоимости билета не имеется, — говорится в ответе организаторов.
«КИ» поговорили с представителем концертного агентства. По ее словам, на мероприятии присутствовали около 5,5 тысячи зрителей, а с подобной проблемой к организаторам обратились только одна-две зрительницы.
У нас на концерте было порядка 5,5 тысяч зрителей. Кроме этой девушки, ко мне одна или две претензии по этому поводу поступали — мы кого-то пересаживали, кому-то предоставляли другие места. Это стандартная практика для любых концертных залов, что после монтажа декораций бывают такие истории: что-то кому-то загораживает обзор. Мы всегда эти ситуации разруливаем, — рассказала «КИ» представитель концертного агентства BK Entertainment.
Она отметила, что компания занимается организацией концертов более 12 лет, в том числе проводит мероприятия в Баскет Холле, и ранее подобных проблем не возникало.
Мы работаем больше 12 лет, мы занимаемся организацией концертов, в том числе и в Баскет-Холле, и у нас никогда никаких проблем с этим не было, — добавила собеседница.
По словам представителя агентства, зрительница могла вернуть билет до начала концерта.
Если бы девушка хотела сделать возврат билетов по этому концерту, она могла еще до начала подойти ко мне, я стояла на входе и работала со всеми возражениями. Мы могли спокойно проводить ее из зала и вернуть полную стоимость билетов. Но она этого не захотела, просто посмотрела концерт, решила сделать из этого хайп какой-то и раздуть эту историю, — пояснила она.
С юридической точки зрения покупка билета на концерт или другое подобное мероприятие рассматривается как договор возмездного оказания услуг между организатором и зрителем. Такие отношения регулируются Гражданским кодексом России, в частности статьями 779 и 782, а также законом «О защите прав потребителей».
Как отмечает специалист сервиса «Мой Юрист» Никита Строков в разговоре с «КИ», сама по себе продажа билетов на места с ограниченной видимостью не считается нарушением закона. В соответствии со статьей 10 закона «О защите прав потребителей» исполнитель должен до покупки сообщить потребителю все сведения, которые позволяют сделать осознанный выбор. Если с конкретного места обзор сцены ограничен, об этом должны предупредить заранее — например, указать в описании сектора, на схеме зала или непосредственно на билете.
Если такая информация скрыта или не доведена до покупателя, это может рассматриваться как предоставление неполной или недостоверной информации об услуге.
По словам юриста, организаторы нередко отказывают в компенсации, считая, что услуга была оказана полностью. Обычно они исходят из того, что зритель посетил концерт, занял указанное в билете место и имел возможность присутствовать на мероприятии.
Также организаторы часто указывают, что зритель не обратился с претензией до начала концерта или во время него. В таком случае они считают, что недостаток услуги не был заявлен своевременно.
Однако такая позиция не является безусловно правильной с точки зрения законодательства РФ. Если зрителя заранее не предупредили о плохой видимости с места, это может считаться нарушением статьи 10 закона «О защите прав потребителей».
В этом случае услуга может быть признана оказанной с недостатками, поскольку фактические условия не соответствуют тем характеристикам, которые разумно ожидал покупатель при покупке билета.
Как отмечает юрист, в соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе требовать уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения убытков.
При существенном нарушении требований к качеству услуги зритель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Специалист подчеркивает, что возможность предъявить такие требования не всегда зависит от того, была ли претензия заявлена до начала мероприятия. Если покупателю изначально не сообщили важную информацию об услуге, он вправе добиваться компенсации, в том числе через суд.
Ранее «Краснодарские известия» писали, в Краснодаре увеличат количество разрешенных мест для уличных артистов и напомнили о правилах согласования выступлений.