Обучающую платформу для поиска ошибок и оценки работы сотрудников колл-центров запустит билайн
Так сотрудник получит возможность видеть свои точки роста, а также весь процесс обслуживания клиентов в контакт-центре станет прозрачен за счёт аудио-аналитики.Курган и курганцы
Отдельно команда реализует блок тестирования навыков сотрудников в формате «тайного покупателя».Курган и курганцы
В процессе работы сотруднику поступает звонок от робота, который движется по заданному сценарию, качество отработки которого необходимо проверить.Курган и курганцы
В зависимости от ответов сотрудника развивается диалог, а по итогам сотрудник получает результаты тестирования.NashGorod.ru