Банк России рекомендовал банкам восстанавливать доступ к заблокированным электронным средствам платежа, включая карты, не позднее следующего рабочего дня после положительного решения по заявлению клиента. Такая рекомендация содержится в информационном письме регулятора.
«В случае принятия по результатам рассмотрения заявления клиента положительного решения о возобновлении использования клиентом ЭСП рекомендуем операторам по переводу денежных средств в срок, не превышающий одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, предоставлять клиенту возможность использовать соответствующее ЭСП в целях совершения операций», — говорится в письме, подписанном первым заместителем председателя ЦБ Дмитрием Тулиным.
О восстановлении доступа банк должен уведомить клиента в порядке, предусмотренном договором.
Речь идет о ситуациях, когда банк приостановил использование платежного средства из-за нарушения клиентом порядка его применения. Клиент вправе обратиться с заявлением о возобновлении обслуживания и получить ответ, в том числе письменный по своему требованию. Срок рассмотрения устанавливается договором, но не должен превышать 30 дней со дня получения заявления, а для средств, используемых при трансграничных переводах, — 60 дней.