По словам Маккиннон, вначале многие организации занялись улучшением клиентского опыта (СХ) с помощью технологий, стратегий управления и инвестиций в процессы.itWeek
Мотивация (inspiration), вторая метрика Forrester, играет важную роль в стиле управления «сверху вниз» при распределении признания заслуг, обмене результатами или обеспечении прозрачности в отношении целей и результатов.itWeek
При рассмотрении вопроса о «работе из любого места» Forrester выделяет четыре компонента — основы, цели, технологии и культура — чтобы помочь руководителям разобраться в привычках сотрудников и поддерживающих технологиях.itWeek
Для поддержки стратегии цифрового рабочего места с технологической точки зрения домашним, гибридным и удаленным работникам необходимы равные условия.itWeek