Сервисный подход в IT — IT Service Мanagement — принципиально меняет отношения между поставщиками и пользователями услуг.РБК Тренды
IT-служба рассматривается в первую очередь как поставщик услуг, которые должны соответствовать ожиданиям заказчиков.РБК Тренды
«Сейчас всю организацию или даже набор организаций можно представить как совокупность сервисных отношений», — говорит руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen Никита Кардашин.РБК Тренды
Например, административно-хозяйственная служба обеспечивает услуги по уборке офиса, PR и маркетинг — сервис внешних коммуникаций, а IT-служба — IT-услуги.РБК Тренды