Клиент является источником дохода, удовлетворение потребностей клиента определяет цели и способы существования практически любого бизнеса.BFM-Новосибирск
В процессе взаимодействия с компанией у потребителя товара или услуги формируется клиентский опыт, который напрямую влияет на дальнейшее принятие решений.BFM-Новосибирск
Например, в отчете Bain & Company говорится, что повышение уровня удовлетворенности клиентов всего на 5% может увеличить прибыль компании на 25-95%.BFM-Новосибирск
Всё больше и больше компаний создают специализированные команды, которые занимаются исключительно улучшением клиентского опыта, либо обращаются за помощью экспертов.BFM-Новосибирск