Многодетная мать из Рязани не может попасть в родительские чаты из-за блокировки аккаунта в мессенджере Max. В минцифры региона объяснили возможные причины и посоветовали создать новый профиль.
«Я многодетная мать, у меня три родительских чата. Я не могу войти в ваш «Макс», где находятся эти чаты. Что я там нарушила, какие правила, техподдержка - это робот с одним ответом - вы заблокированы», - пожаловалась губернатору женщина.
В ведомстве объяснили, что чаще всего блокировка происходит из-за автоматической системы безопасности, которая реагирует на подозрительную активность. Если аккаунт заблокировали окончательно, женщине посоветовали создать новый.
Специалисты перечислили основные причины блокировки: массовая рассылка сообщений (даже если это просто уведомления в чаты), использование неофициальных приложений, подозрение на взлом, жалобы других пользователей, ошибки верификации. Также система может заблокировать аккаунт за частые проверки номеров через CheckAccount или отправку сообщений на несуществующие аккаунты.
Чтобы восстановить доступ, чиновники порекомендовали написать в службу поддержки на официальном сайте мессенджера, подробно описать ситуацию и указать номер телефона. Если причина неясна, можно подать апелляцию прямо в чате.
Когда рязанка предоставили скрины переписки, где указано, что ее аккаунт заблокирован окончательно, в минцифры посоветовали женщине завести новый аккаунт. При этом чиновники указали, что смена номера телефона – только личное решение пользователя.