Каждая пятая компания назвала причинами отказа от сотрудничества — отсутствие интеграции между каналами сбыта и слабую развитость электронной коммерции.itWeek
Авторы исследования уверены, что для успеха в секторе B2B компаниям необходимо персонализированное отношение к партнеру с использованием цифровых инструментов.itWeek
Лидеры рынка сочетают цифровые каналы общения с контрагентами (чат-боты и дополненную реальность) с традиционными отделами продаж и работой колл-центров.itWeek
Основной вывод исследования — чтобы завоевать лояльность, поставщики должны быть одержимы идеей помочь добиться успеха своим контрагентам.itWeek