Кому адресовать претензии пассажирам замерзших поездов

Во Владимирской области в 30-градусный мороз застряла обесточенная «Ласточка» (предположительно из-за обледенения контактной сети), следовавшая по маршруту из Нижнего Новгорода в Москву — всех пассажиров экстренно перевели в первые 3 вагона.Новые Известия
В Ярославской области из-за технических проблем на перегоне Семиратово-Коромыслово 10 поездов дальнего следования 5 и 6 января отправлялись с задержкой 1,5-3,5 часа.Новые Известия
В судебной практике был случай, когда поезд прибыл в Красноярск с опозданием на 3 часа и одна пассажирка была вынуждена купить новый билет на самолёт за 66 тыс. рублей.Новые Известия
Суд первой инстанции назначил штраф в 40 рублей и компенсацию морального вреда на 500 рублей, а суд второй инстанции взыскал с перевозчика в пользу истца 33,5 тыс. рублей.Новые Известия