В 2021 году специалисты ООО «Концессии водоснабжения – Саратов» ответили более чем на 1700 сообщений, поступивших в организацию посредством системы мониторинга и анализа «Инцидент менеджмент».Четвертая Власть
Данная система работает круглосуточно и мониторит публикации и комментарии в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», «Facebook», «Instagram», «Twitter» и «Одноклассники», по ключевым словам собирая и анализируя обращения, жалобы, вопросы граждан по различным сферам.Четвертая Власть
По всем сообщениям ведется статистика, которую в режиме реального времени могут наблюдать специалисты органов исполнительной власти федерального и регионального уровней, а также органов местного самоуправления.Четвертая Власть
Также система "Инцидент менеджмент" учитывает обратную связь пользователей в момент общения с представителем организации.Общественное мнение