Научно подтвержденная эффективность В апреле Массачусетский технологический институт опубликовал единственное на данный момент академическое исследование по генеративному ИИ (Generative AI at Work).CNews
С учетом того, что исследование описывает результат внедрения генеративного ИИ в рабочие процессы колл-центра еще в 2020 году, то есть задолго до всеобщего всплеска интереса к технологии, речь может идти о пилотном проекте в компании уровня Microsoft.CNews
Фото: Повышенный интерес к ИИ уже привел к появлению целой индустрии вендоров При этом исследователи отмечают, что наиболее востребован функционал бота-ассистента оказался у наименее опытных сотрудников службы поддержки.CNews
Зарубежная практика и инвестиции в ИИ В США крупный бизнес, работающий в потребительском секторе, активно использует технологию ИИ, на которой построен ChatGPT, для развития ботов клиентской поддержки.CNews