«Исследование подчеркивает, что модернизация приложений для обеспечения лучшего СХ может повлиять на конкурентоспособность и рост», — утверждают авторы исследования.itWeek
Даже когда люди и стратегия согласованы, технологические команды CX все равно сталкиваются с техническими барьерами.itWeek
Как обычно бывает при внедрении новых технологий, основными препятствиями являются унаследованные ИТ (26%), нехватка бюджета (24%), навыков (22%) и опыта (18%).itWeek
Культурные проблемы также занимают значительное место в списке: сопротивление переменам (16%), отсутствие заинтересованности (16%) и отсутствие поддержки со стороны руководства (13%).itWeek