MTS AI объявила о запуске сервиса аналитики голосовой и текстовой коммуникации с помощью нейросетей WordPulse.CNews
Если клиент банка заявил оператору, что «условия хорошие, но обслуживание отвратительное», то ИИ-система выделит позитивный (хорошие условия) и негативный (плохое обслуживание) аспекты.CNews
По итогам анализа работы колл-центра сервис может выявить наиболее эффективные и неэффективные сценарии диалогов, а также спрогнозировать бизнес-метрики и найти инсайты для развития компании.CNews
Внедрение WordPulse позволит повысить продажи до 30% и увеличить удовлетворенность пользователей на 20%, считают в компании.CNews