Банковские колл-центры не могут решить проблему клиента с первого раза
Из исследования стало известно, что качество обслуживания банковских клиентов по телефону в текущем году существенно упало и находится на наиболее низком уровне за пять лет.Газета.Ru
Увеличилось и время ожидания ответа на звонок: доля принятых звонков в первые 90 секунд упала на 8 п. п., до 69%.Коммерсантъ
Аналитики называют возможной причиной ухудшения качества обслуживания усложнение задач: появление массы острых и актуальных вопросов, которые в этом году появились в исследовании и реальной жизни.Коммерсантъ
Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков - с 10% в 2021 году до 15% в 2020 году.Финмаркет