Треть екатеринбуржцев (36%) хотя бы единожды прибегали к помощи искусственного интеллекта, чтобы определиться с покупкой товаров или услуг.
Эту тенденцию в потребительском поведении горожан выявило исследование платформы AIMonitor.pro, отслеживающей присутствие брендов в нейросетях. Выводы основаны на опросе, охватившем 2000 россиян.
При этом массовое встраивание ИИ‑инструментов в рутину шопинга пока не произошло. Лишь 7% опрошенных включили такие сервисы в свой еженедельный алгоритм действий, обращаясь к ним несколько раз в неделю. Еще 11% используют подобные решения эпизодически — не чаще раза в месяц. Значительная доля респондентов (19%) ограничилась единственной попыткой: опробовав рекомендации ИИ, они в дальнейшем от них отказались.
Среди тех, кто уже имел опыт применения AI‑технологий в процессе покупок, отношение к советам алгоритмов оказалось неоднородным. Четверть участников (26%) признались, что довольно часто или практически всегда ориентируются на предложения ИИ. В то же время 40% следуют таким рекомендациям лишь от случая к случаю, а 13% почти не учитывают их либо вовсе игнорируют.
Анализ каналов взаимодействия с ИИ показал, какие инструменты оказались наиболее востребованными. Лидером стали голосовые помощники — их отметили 40% респондентов. Рекомендательные механизмы маркетплейсов и интернет‑магазинов использовали 37% опрошенных. На третьем месте — большие языковые модели и чат‑ассистенты (в том числе ChatGPT и Алиса AI): о работе с ними рассказали 13% участников исследования. Чат‑боты, размещённые на сайтах магазинов, задействовали 11% респондентов.
Максим Иксанов о роли искуственного интеллекта для СМИ