Компания радикально оптимизировала работу службы технической поддержки, внедрив методологию KCS (Knowledge Centered Service).TelecomDaily
Ключевым преимуществом обновленного сервиса для бизнеса стала скорость: среднее время ответа инженера по заявке сократилось с 6,5 часа в 2023 г. до 0,35 часа (около 20 минут) в 2026.CNews
Несмотря на двукратный рост клиентской базы и увеличение числа обращений в поддержку (с 18,3 тыс. в 2024 г. до более чем 23 тыс. в 2025), компании удалось не только сохранить, но и повысить качество сервиса без кратного расширения штата.CNews
Накопленная экспертиза, превышающая 1 тыс. статей в постоянно обновляемой базе знаний, позволила компании перейти к предиктивному сервису.CNews