Использование искусственного интеллекта в работе с обращениями граждан обсудили на форуме «Технопром-2026» в Новосибирске. Об этом рассказал губернатор Новосибирской области Андрей Травников КП-Новосибирск.
Искусственный интеллект уже год помогает чиновникам готовить ответы. Система оценивает проекты писем по 12 критериям: проверяет, нет ли излишних цитат из законов, канцеляризмов, ошибок, невежливых оборотов и отписок, когда вопрос остаётся без ответа.
Раньше с этим боролись через курсы и редакторов, но из-за большого объёма писем это было трудно. Теперь нейросеть сама указывает на недостатки и предлагает исправленный вариант, что экономит время и повышает качество общения с людьми.
Также ИИ используют для мониторинга соцсетей и открытых источников. Центр управления регионом отслеживает проблемные темы, а нейросети помогают собирать аналитику, например, для подготовки выступлений на форумах.