По итогам 2025 года уровень внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Алтайского края достиг 63% при плановом показателе 50%. Оптимизация затронула 40% процедур, в 2026 году планируется увеличить долю до 70%.
В 2024–2025 годах оптимизация затронула 40% всех процедур — от предоставления госуслуг до бухгалтерского и кадрового учета. В 2026 году запланировано увеличить долю перестроенных процессов до 70%. Это позволит снизить временные и административные издержки для граждан и госслужащих, а также повысить прозрачность и скорость оказания услуг. Особое внимание уделяется работе с жизненными ситуациями (ЖС) граждан и предпринимателей. В 2024–2025 годах реализовано пять приоритетных направлений: рождение третьего ребенка (беззаявительный порядок выплат), выход на пенсию госслужащих (сроки согласования сокращены вдвое), поддержка инновационных компаний (спецраздел на портале), предоставление земли для инвестпроектов (личный кабинет инвестора) и зачисление в 1-й класс (горячая линия, интерактивная карта). В текущем году ведется интеграция региональных ЖС «Зачисление в детский сад» и «Зачисление в 1-й класс» с федеральными на портале госуслуг, а также вывод ЖС «Рождение третьего ребенка» в региональный раздел портала. С 2025 года в работу включены муниципальные образования: Барнаул, Бийск, Славгород, Первомайский, Тальменский и Змеиногорский районы. В каждом назначены ответственные, утверждены дорожные карты и реестры процессов, организован сбор обратной связи. В текущем году в муниципалитетах оптимизируется предоставление муниципальной услуги органов опеки. Ежегодно исполнительные органы края проводят оценку удовлетворенности внешних и внутренних клиентов. По итогам опросов определяются направления для дальнейшей оптимизации.