Губернатор Рязанской области назвал работу с обращениями граждан формальной
27 ноября в Новомичуринске прошёл форум «Время эффективных решений. Бережливое управление», организованный Центром бережливого производства АНО «АРПСК». В форуме приняли участие руководители региональных министерств и ведомств, главы администраций муниципальных образований, главные врачи лечебных учреждений области. Пленарную сессию провел губернатор Николай Любимов. «Я вижу, что назрела уже острая необходимость напомнить главную цель, которая стоит перед каждым управленцем, независимо от сферы, рода деятельности и его должности: мы работаем для людей. Глава региона напомнил об основном принципе «у кого больше полномочий — у того больше и возможностей» и призвал всех следовать девизу ВДВ — «нет задач невыполнимых». В целом работу с обращениями граждан Любимов назвал формальной. Николай Любимов заявил, что вся система управления в регионе нуждается в пересмотре и кардинальном изменении. Будем учиться обнаруживать проблемы, учиться не утаивать их, учиться находить оптимальные пути решения», — объявил губернатор. В качестве учебного материала глава региона предложил реальные темы обращений граждан, поступающих в его адрес: многодневное ожидание рязанцами результатов ПЦР-тестирования; неудобства, которые испытывают родители при записи своих детей в кружки и секции учреждений дополнительного образования; проблема с доступностью служб ЖКХ; долгое ожидание ответа ведомств и формальные ответы на обращения. В частности, Николай Любимов, комментируя жалобу на длительное ожидание результатов ПЦР-теста, адресовал вопрос присутствующим на форуме управленцам министерства здравоохранения: «Почему нам с вами, здесь сидящим — я уверен, что это именно так и есть — ПЦР-тест делается за полдня? Губернатор напомнил участникам встречи о действующем в соответствии с Указом президента РФ перечне показателей эффективности работы органов исполнительной власти и высшего должностного лица. Обращения граждан стали фактическим материалом, на основе которого участники форсайт-сессий вырабатывали оптимальные управленческие решения для того, чтобы повысить уровень удовлетворенности граждан различного рода услугами. На форуме были рассмотрены возможности для сокращения сроков рассмотрения обращений граждан; оптимизация процедуры ПЦР-тестирования и доведения времени получения результатов до 24 часов; подходы к упрощению и повышению доступности процедуры записи детей в учреждения дополнительного образования. Готовые решения этих проблем губернатор потребовал положить ему на стол 29 ноября. Николай Любимов на форуме провёл форсайт-сессию, посвящённую вопросам проектирования деятельности органов исполнительной власти на основе оценки достижения ключевых показателей развития региона.МедиаРязань