Аналитический центр Банки.ру изучил, на что жаловались банковские клиенты в «Народный рейтинг» и в профильную службу Центробанка в первой половине 2020 года.В 2014 году Банк России учредил службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.Банки.ру