Август 2026 г. стал для продавцов на крупнейших российских маркетплейсах месяцем переоценки рисков. Аналитики EcomHub Research изучили публичные обращения селлеров Ozon и Wildberries и пришли к выводу: продавцы больше не обсуждают отдельные сбои, а ставят под сомнение устойчивость своих бизнес-моделей в целом. Главными болевыми точками стали логистика, непрозрачные комиссии и потеря контроля над товаром.
Исследование EcomHub Research, основанное на анализе сотен обращений в публичных сообществах, показывает сдвиг в настроениях предпринимателей. Если раньше фокус был на росте оборота и продвижении, то теперь на первый план вышли вопросы выживания и сохранения маржинальности.
«Озоновый» хаос
Лето 2026 г. завершилось для продавцов Ozon переоценкой всей бизнес-модели. Согласно исследованию EcomHub Research, основанному на анализе публичных жалоб, селлеры столкнулись с системным давлением на рентабельность, где логистика и комиссии стали главными болевыми точками.
Более четверти всех обращений (27,3%) были посвящены логистике. Проблемы с приемкой FBS, возвратами и доступностью складов заставили многих задуматься о сохранности своих товаров. Для продавцов главным риском стала не цена доставки, а угроза физически потерять контроль над своими запасами.
Одновременно с этим почти 40% жалоб касались финансов. Рост комиссий, непрозрачные акции и расхождения в расчетах вынудили предпринимателей экстренно пересчитывать юнит-экономику. В некоторых случаях, по словам селлеров, маржа после всех удержаний Ozon стремилась к нулю. Почти треть (29,9%) всех обращений содержала информацию о прямых денежных потерях: от спорных списаний до задержек выплат.
К традиционным проблемам добавились операционные риски, связанные с маркировкой и документооборотом (13,6% обращений). Теперь любая ошибка в коде или сертификате может полностью остановить продажи.
Итог неутешителен: 63% всех публикаций селлеров были негативными. Главным выводом августа стал курс на диверсификацию. Продавцы активно обсуждают сокращение зависимости от складов Ozon (FBO) и рассматривают площадку лишь как один из каналов продаж. Бизнес на маркетплейсе становится все менее предсказуемым, требуя от предпринимателей тотального контроля над всеми аспектами — от экономики до постоянно меняющихся правил.
Августовский кризис на Wildberries
Продавцы, работающие на платформе Wildberries, также столкнулись с беспрецедентным уровнем неопределенности. Анализ публичных дискуссий, проведенный EcomHub Research, выявил ключевую проблему месяца: утрату управляемости бизнесом из-за сбоев в складской логистике, внезапных изменений правил площадки и возросших операционных рисков.
Вместо стратегий роста и развития, повестка дня селлеров сместилась к фундаментальным вопросам выживания: где физически находятся их товары, соответствуют ли данные по остаткам в системе реальности, и когда маркетплейс компенсирует убытки.
Главной головной болью стали последствия проблем на складах Wildberries. Продавцы массово сообщали о невозможности отследить свои поставки, расхождениях между фактическим наличием товара и данными в личном кабинете, а также о блокировке карточек для продажи без видимых причин. Такая ситуация парализует бизнес-планирование, делая невозможными своевременные закупки и запуск рекламных кампаний.
Вопрос выплат за утерянные или поврежденные товары превратился в основной финансовый конфликт. Селлеры выражали недовольство непрозрачной методикой расчета компенсаций, существенной разницей между ожидаемыми и фактическими суммами, а также отсутствием четких сроков выплат. Для малого бизнеса подобные задержки равносильны заморозке оборотных средств и риску полной остановки деятельности.
На фоне коллапса системы FBO (фулфилмент от маркетплейса) многие продавцы начали активно переходить на модель FBS (продажа со своего склада). Главное преимущество этого шага — сохранение физического контроля над товаром. Однако это решение влечет за собой резкий рост операционной нагрузки: от самостоятельной упаковки и маркировки до управления возвратами и строгим соблюдением сроков отгрузки.
Продавцы отметили, что прогнозировать рентабельность стало практически невозможно. Внезапные и необъяснимые изменения Скидки Постоянного Покупателя (СПП), разные условия для идентичных товаров и падение продаж после малейших корректировок алгоритмов сделали экономику каждой сделки непредсказуемой.
Проблемы с документацией (КИЗ, сертификаты, маркировка) и неэффективная работа службы поддержки усугубили ситуацию. Ошибки в документах приводили к блокировке продаж, а обращения в саппорт заканчивались шаблонными ответами без конкретных решений и сроков.
Общий вывод
Август 2026 г. может стать поворотной точкой для российского e-commerce. Продавцы на обеих площадках пришли к одному выводу: зависимость от одного маркетплейса и одной модели работы (FBO) становится слишком рискованной. Снижение предсказуемости, рост комиссий и потеря контроля над товаром заставляют бизнес искать альтернативы, распределять риски и выстраивать более устойчивые и независимые операционные модели. Эпоха бурного роста сменяется эпохой осознанного управления рисками.