Хороший цифровой продукт — не тот, который нравится создателю, а тот, который нужен пользователям. UX-исследования помогают понять, насколько полезен сервис. В статье разберёмся, какие бывают исследования и как выбрать подходящий метод. Когда нужны UX‑исследования В ходе UX-исследований продуктовая команда изучает пользовательский опыт: что нужно пользователям, как они решают свои задачи, каким образом и для чего используют продукт. UX-исследования нужно проводить на всех этапах — начиная со стадии идеи и заканчивая доработкой уже готового проекта. Благодаря UX-исследованиям при создании сервисов учитываются настоящие потребности пользователей, поэтому такие сайты и приложения пользуются спросом. UX-исследования на разных этапах разработки продукта Чтобы создать качественный и востребованный продукт, недостаточно уметь проводить UX-исследования. Перед созданием минимально жизнеспособного продукта (MVP) UX-исследования позволяют выяснить ключевые потребности пользователей и включить в сервис только необходимые функции. На этой стадии UX-исследования помогают сделать действительно нужный и удобный сервис, т. к. команда опирается не на собственные предпочтения, а на проблемы и задачи пользователей. Если метрики показывают, что продукт не востребован у пользователей, UX-исследования помогут выявить причину и устранить её. Если какие-то функции не востребованы или затрудняют работу продукта, UX-исследования подскажут, стоит ли их удалять. Методы UX-исследований Помогает оценить разные версии продукта и понять, сколько пунктов должно быть в меню, стоит ли на главном экране использовать статическое изображение или анимацию и пр. A/B-тестирование полезно, когда нужно измерить эффективность отдельных функций продукта. В ходе наблюдения отслеживают поведенческие реакции пользователя при взаимодействии с продуктом.Код Дурова