В мобильном приложении кредитной организации появился новый сервис под названием «Доверенный контакт». Он предназначен для дополнительной защиты клиентов от мошеннических действий.
Пользователь может заранее выбрать человека, которому доверяет, например супруга, взрослого ребёнка или другого родственника. Это нужно для того, чтобы в ситуации, когда клиент действует под влиянием преступников и не воспринимает предупреждения службы поддержки, близкий мог вмешаться и помочь.
Если антифрод-система банка зафиксирует высокий риск мошенничества, операцию приостановят. Сотрудник финансовой организации свяжется с доверенным контактом и попросит его лично поговорить с клиентом по телефону. Задача — выяснить, зачем тот совершает операцию и не действует ли по указанию посторонних. Банк учтёт полученную обратную связь и только после этого примет решение: подтвердить перевод или заблокировать его.
Настроить сервис можно бесплатно в онлайн приложении банка. Для этого нужно открыть раздел «Близкие», выбрать пункт «Доверенный контакт» и назначить человека, которому клиент доверяет.
Директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» Сбербанка Лариса Болотина отметила, что одна из задач мошенников — изолировать человека от его близких.
Преступники убеждают не советоваться с семьёй, не верить сотрудникам банка и действовать быстро. Поэтому в критический момент особенно важно вмешательство доверенного лица. Сервис даёт возможность подключиться именно тогда, когда это действительно нужно: помочь человеку остановиться, если им управляют мошенники.