Летом многие обновляют гардероб перед отпуском или дачным сезоном. Кепки, панамы и шляпы пользуются спросом, однако не всегда покупка этих головных уборов оказывается удачной. В Роспотребнадзоре напомнили, что головной убор можно обменять или вернуть в течение 14 дней, а при обнаружении брака — потребовать замены, скидки или возврата денег.
Если кепка, шляпа или панама не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичный товар у того же продавца. Если аналога нет — вернуть деньги. Главное — сохранить товарный вид: не носить вещь, не снимать ярлыки и бирки. Отсутствие чека не проблема — можно ссылаться на свидетелей.
Если после носки обнаружился скрытый брак (расходятся швы, облезает краска, деформируется козырек или треснул каркас), покупатель вправе требовать замены на другую модель с перерасчётом, скидки или возврата денег. Продавец обязан провести проверку качества, а при споре — назначить экспертизу за свой счёт. Обращаться с претензией нужно в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, но не более двух лет.
При нарушении прав сначала направьте продавцу письменную претензию. В ней укажите дату покупки, артикул и чётко сформулируйте требования — обмен, возврат или снижение цены. Претензию составляйте в двух экземплярах: один с отметкой о принятии оставьте себе. Если договориться не удалось — обращайтесь в Роспотребнадзор по Петербургу и Ленобласти или подавайте иск в суд. Помните: срок на обмен товара надлежащего качества — 14 дней, не считая дня покупки. Но если вещь уже носилась и потеряла вид, продавец вправе отказать. Сохраняйте чек и бирки до полной уверенности, что покупка вам подходит.