В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, а также в рамках деятельности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка по защите прав потребителей финансовых услуг Председатель Агентства Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан, передает DKNews.kz. В ходе приема были рассмотрены вопросы, касающиеся возврата пропавших средств с депозита, осуществления страховой выплаты и определения ее размера, соблюдения требований ПОД/ФТ при операциях между клиентами банка, рефинансирования залоговых кредитных займов, в том числе, предпринимательских, участия в Программе рефинансирования ипотечных займов (далее – Программа), списания бланковых остатков по займам, а также реструктуризации займов для представителей социально уязвимых слоев населения (далее - СУСН). М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут исполнены с соблюдением норм законодательства. В 2022 году в Агентство поступило порядка 35,3 тыс. обращений от граждан, 65% всех обращений приходится на банковский сектор. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составляют 20%, на иные организации приходится 15% от общего количества рассмотренных обращений. На регулярной основе осуществляется мониторинг за реализацией единого порядка урегулирования просроченной задолженности по банковским займам и микрокредитам граждан. В 2022 году за реструктуризацией займов в банки обратилось 357,8 тыс. заемщиков из которых одобрены изменения в условия заключенных договоров банковского займа 261,5 тыс. заемщикам или 73,1%. В микрофинансовые организации обратилось с заявлениями о реструктуризации задолженности по микрокредиту 239,1 тыс. заемщиков. За 2021 год в call-центр поступило более 5,8 тыс. звонков граждан, за 2022 год – порядка 13 тыс. звонков граждан. Так, за весь период реализации Программы рефинансированы займы 45,2 тыс. заемщиков на сумму 320,2 млрд тенге. С учетом изменений, внесенных в Программу в 2022 году, меры поддержки на сегодня получили 9,6 тыс. заемщиков – СУСН на сумму 63 млрд тенге. До 1 июля 2023 года дополнительно планируется охватить порядка 1 тыс. заемщиков. Благодаря принятым мерам в рамках Программы и развитию льготной государственной программы ипотечного кредитования доля проблемных займов физических лиц с просрочкой более 90 дней в ипотечном портфеле банков снизилась с 30% в 2015 году до 0,7% на 1 декабря 2022 года. На еженедельной основе с участием представителей Агентства проводятся заседания Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков (далее - Комиссия). В 2022 году проведено 59 заседаний Комиссии, по результатам которых вынесены 238 решений о рефинансировании займов по Разделу 1 и 2 Программы и 336 рекомендаций об оказании дополнительной помощи по Разделу 2-1 Программы. Мадина Абылкасымова отметила, что защита прав потребителей финансовых услуг является одной из наиболее важных задач Агентства, прием граждан будет проводиться на системной основе.Деловой Казахстан