Генеральный директор клиники Dega Екатерина Агапова — об особенностях управления медицинским бизнесом на конкурентном рынке Рост рынка эстетической медицины Санкт-Петербурга в 2023 году носил преимущественно инфляционный характер, а клиники были вынуждены конкурировать за пациентов. В такой ситуации успех медицинской организации зависит не только от мастерства врачей, наличия высокотехнологичного оборудования или широкого ассортимента услуг, но и от грамотно выстроенной системы управления бизнес-процессами. О том, как стиль руководства влияет на финансовые показатели клиники и эффективность сотрудников, а также о разрушительной силе микроменеджмента — в интервью РБК Петербург рассказала генеральный директор клиники Dega Екатерина Агапова. Цели высококонкурентного рынка — Как вы оцениваете состояние петербургского рынка эстетической медицины в 2024 году? Да, формально показатели растут, но динамика прироста первичных пациентов ощутимо замедляется, клиники реально борются за клиентов, конкуренция усиливается. Рост же оборотов обеспечен больше инфляционной составляющей — себестоимость медицинских услуг растет и клиники вынуждены повышать цены на те же 10–15% в год. — Как менялся оборот и пациентопоток в 2023 году? — Петербургский рынок косметологических услуг в прошлом году подрос в среднем на 15% по количеству пациентов и на 20% по обороту. У нас более высокие показатели: количество первичных пациентов выросло на 12%, вторичных — на 26%, а выручка — на 30%. Мы смогли убедить наших пациентов, что конвертировать лояльность в бонусы и скидки выгоднее, чем «ловить» акции по разным клиникам. Есть перманентные, вроде обновления оборудования, закупок расходных материалов и ценообразования; или кадровые — привлечение новых сотрудников, поддержка компетенций существующих и «выращивание» специалистов внутри клиники. Рынок частной медицины становится все более конкурентным, и для победы необходимо развиваться и расширяться. — Влияют ли на успех частной клиники принятые в ней стиль руководства и система менеджмента? Для себя я давно поняла: эффективное управление полностью исключает микроменеджмент.РБК Санкт-Петербург