Онлайн-покупатели недовольны, когда заказ доставляют раньше срока
Когда речь заходит о доставке, раньше — не всегда значит лучше. Онлайн-покупатели недовольны, когда заказ привозят преждевременно, обнаружили маркетологи из Бизнес-колледжа Типпи Айовского университета. Они проанализировали онлайн-отзывы на 11 миллионов товаров, оставленные за год на крупной электронной торговой площадке, результатами чего поделились в журнале Production and Operations Management. Результаты эти, с одной стороны, вполне закономерные: систематические задержки доставки снижают среднюю оценку продукта на 0,4 звезды — очевидно, из-за недовольства покупателя ожиданием...