NAMI — Платформа онлайн-записи для салонов красоты

Клиентка встаёт с кресла довольная, платит за стрижку и уходит. А ведь она могла бы уйти ещё с уходовой маской для сухих концов и записью на окрашивание через месяц — просто ей никто не предложил. Это не жадность салона. Это упущенная забота: мастер видел проблему, но промолчал. И так — каждый день, в каждом кресле. Средний чек растёт не от того, что клиенту продают больше, а от того, что ему вовремя помогают. Разберёмся, почему предложить так трудно, что предлагать — и где проходит граница, за которой забота превращается в нарушение закона...

Когда запускаешь продукт на рынке, где уже есть лидер с долей в районе 60–80% (смотря как считать), первое искушение — написать на лендинге «мы лучше всех» и перечислить галочки. Я так делать не стану. Во‑первых, это неправда. Во‑вторых, за «лучше всех» без доказательств в России прилетает от ФАС, а в комментариях — от людей, которые этими сервисами живут годами и подмечают враньё с полуслова. Поэтому — честная карта, без рекламного глянца. Я делаю NAMI — онлайн‑запись для салонов красоты и частных...

В 23:40 клиентка пишет вам в мессенджер: «Можно завтра на маникюр?» Администратор прочитает утром и ответит вежливо и подробно. К утру она уже записана в другое место. Мы проверили 1985 сайтов салонов в Москве и Петербурге, чтобы понять, насколько это частая история — и какие инструменты её лечат. Сразу скажу главное, что мы намерили: записаться онлайн нельзя почти у половины салонов — у 48% в Петербурге и у 46% в Москве. Причём это среди тех, у кого сайт вообще есть и работает. У кого сайта нет, там и говорить не о чем...

Девушка открывает переписку салона в 23:40: «Можно завтра на маникюр?» Утром администратор перезванивает — трубку сбрасывают. Ещё через час приходит короткое: «Уже записалась в другое место». Историю обычно списывают на лень или невоспитанность. На деле за ней стоит сдвиг, который психологи и социологи изучают всерьёз. Это не болезнь и не каприз. В психологии давно описан отдельный конструкт — телефонная тревожность (telephone apprehension), разновидность коммуникативной тревоги, близкой к социальной...