📲🚛 В транспортной логистике конфликты с клиентами — это часть рабочих будней
«Вы опоздали на три часа», «товар пришел поврежденным», «водитель ехал не по маршруту» — такие претензии знакомы каждому перевозчику. Проблема в том, что большинство спорных ситуаций строится на субъективных оценках и словах. Когда нет доказательств, приходится либо платить штраф, теряя маржу, либо портить отношения с клиентом, если отказаться признавать вину. Часть претензий оказываются необоснованными или частично необоснованными, но без объективных данных доказать свою правоту невозможно...