Макс из Мобилона

За последние месяцы бизнес все чаще сталкивается с одной и той же проблемой. Компания начинает активно использовать MAX для общения с клиентами, менеджеры пишут первыми, коммуникация вроде бы идет хорошо, а потом аккаунты получают ограничения. Переписки обрываются, часть клиентов перестает отвечать, сделки зависают, а CRM остается пустой. Обычно руководитель узнает о проблеме уже постфактум, когда часть коммуникаций потеряна. И это становится неприятным сюрпризом для многих компаний. Потому что...

Помните, как это было с WhatsApp*? В какой-то момент почти каждый отдел продаж в России начал жить по одной и той же схеме: менеджеры переводили клиентов в мессенджер, общались там быстрее, отправляли коммерческие предложения, согласовывали детали сделок и закрывали вопросы буквально в пару сообщений. Проблема была только в одном: никто особо не думал, как все это устроено внутри компании. В результате переписки начали храниться в личных телефонах сотрудников, клиентская база постепенно уходила в личные аккаунты менеджеров, а CRM оставалась пустой или заполнялась формально...

Представьте типичную ситуацию. Руководитель отдела продаж замечает, что менеджеры начали активно использовать MAX для общения с клиентами. Сначала это выглядит как хорошая новость: диалоги идут быстрее, клиенты отвечают охотнее, коммуникация становится живее. А потом появляется другой вопрос: а где вся история общения? CRM пустая. Новый менеджер не понимает, о чем договорились с клиентом месяц назад. Один сотрудник увольняется и вместе с ним исчезает половина активных диалогов. Знакомо? Проблема в том, как бизнес обычно заходит в новые каналы коммуникации — быстро, хаотично и без системы...