Анна Миронова

Так спокойнее: вы знаете продукт лучше всех, отвечаете на любой вопрос без подготовки, и клиент давно привык решать именно с вами. 🤝 Это работает. Работает ровно до того момента, пока вы не начнёте считать, сколько таких встреч помещается в неделю. Пока ключевые клиенты замкнуты лично на вас, компания растёт настолько, насколько хватает вашего календаря. Это и есть её потолок. Он измеряется вашим личным временем, и ни рынок, ни продукт, ни бюджет этого ограничения не снимут...

… 🌪️Компания месяцами выбирает модель, платформу и подрядчика, а проект в это время уже обречён по двум причинам, которые к технологиям отношения не имеют. 1️⃣ У проекта нет владельца внутри коммерции. Инициатива живёт в ИТ, а люди, чья работа должна измениться, узнают о ней на презентации итогов. Инструмент показали, за старания поблагодарили, через месяц команда тихо вернулась к прежнему порядку работы. Саботажа при этом никакого, просто у изменения не оказалось человека, который отвечал бы за него своим результатом...

? 74% продавцов говорят, что покупателю теперь намного проще разобраться в продукте самому, без них (опрос HubSpot, почти полторы тысячи продавцов по всему миру). 🧑‍💼 Раньше преимущество продавца было простым: он знал про товар больше покупателя. На этом строилась продажа. Он рассказывал ⭢ показывал ⭢ отвечал на вопросы = и уже за это его слушали. Сейчас покупатель приходит с готовым сравнением, с ценами конкурентов и с вопросами, на которые у продавца не всегда есть ответ. Часть этой работы за него уже сделал ИИ, за несколько минут...

Реклама пришла в ИИ и в некоторых нейросетях вы её уже видите, особенно на бесплатной подписке. Задаёте вопрос, получаете ответ, а под ответом стоит рекламный блок с пометкой промо. Так теперь у Алисы AI в России и у ChatGPT в Европе и Америке. Возможно, Вы и в других ИИ это видите. 📱 Внутрь самого ответа рекламу пока не пустили, уверена, что это вопрос времени. Но уже сейчас, например, в Алисе при взаимодействии на определенную тему всплывает реклама (она помечена Промо). Я спросила: расскажи про возможности ИИ и особенно в Яндексе – в конце ответа мне показали рекламу от Sber...

📑Агенты запущены, команда обучена, презентация совету директоров показана. Всё убедительно ровно до момента, пока не спросишь про цифру. Дальше пауза и обтекаемые формулировки про эффективность. Дело не в том, что проект провальный. Считать просто никто не начинал. Deloitte опросил 200 руководителей розницы и производства: три четверти назвали ИИ приоритетом номер один, а посчитать отдачу берутся 16,5%. Разрыв в четыре с половиной раза. 💵 При этом деньги вполне реальные. BCG: компании с промышленным ИИ добавляют от 220 до 350 базисных пунктов операционной прибыли...