«Я вас засужу! Вам конец!» ‑ кричал злой родственник умершего онкологического пациента. А что мы могли сделать? Пациент был на последней стадии, с метастазами, угасающий. Такова жизнь. В этот день на первом вызове к нему он был ещё в сознании, мы даже предложили госпитализацию, хотя и понятно было, что толку от неё не будет и умрёт он в больнице. Однако, родственники и пациент отказались, мол, лучше дома. Мы не настаивали, перед уходом объяснили к чему всё идёт и чем закончиться. Все всё поняли, казалось бы… Через несколько часов повторный вызов. Нам остаётся лишь констатировать смерть. И тут начинается бесконечный поток негатива, оскорблений и угроз от разъяренного родственника. Стерпели, промолчали, на агрессию не поддались. Многие врачи сталкиваются с негативными эмоциями ежедневно: недовольство лечением, гнев, разочарование. А можно ли быть благодарным таким пациентам? Можно. Ибо такие пациенты помогают врачу совершенствовать свою способность контролировать эмоции. Это своего рода тренинг стрессоустойчивости, позволяющий справляться с эмоциональными нагрузками в будущем. Чем больше врач сталкивается с подобными ситуациями, тем сильнее становятся его коммуникативные навыки и умение правильно реагировать на критику. Часто агрессия вызвана страхом, тревогой или болью самого пациента, а не личным отношением к врачу. Поэтому я благодарен тому агрессивному родственнику, который прокачал мои софт скиллс. Во время конфликтной ситуации, когда праведный гнев вас раздирает изнутри – не спешите что-либо говорить, глубоко вдохните, посчитайте про себя, успокойтесь и только потом, ответьте. Как правило, человек потом жалеет о сказанных словах во гневе. Друзья, коллеги, а может я не прав? Может быть, всё-таки стоит давать волю эмоциям, чтобы по итогу не перегореть окончательно, и чёрт с ним правильно оно или нет? #Медиастанция #Саров
2 месяца назад